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交行紫荆山支行真诚服务感动客户

2019-06-21 09:40 大财网 www.idacai.com 【字体:


  近日,一位女客户特地到交通银行郑州紫荆山支行营业部,感谢员工耿海娜给她帮了大忙。

  原来,事情的经过是这样的:周六,该行营业部按要求歇业,客户到网点的自助区取款,由于操作失误导致卡被吞。客户急需拿现金到外地给家人看病,情急之下就拨打了客服电话寻求帮助。客服人员告知客户网点当天不营业,明天才能办理领卡手续,只能试着联系网点的自助设备管理人员。

  自助设备管理人员正是耿海娜。接到客服电话时,她正在陪孩子上英语课。了解客户的情况后,耿海娜告诉客服:“把客户电话告诉我吧,我联系客户!”当耿海娜与客户取得联系时,电话里客户情绪非常激动,要求马上为她解决问题。“您别着急,在自助区等着我,我想办法帮您处理!”她又与网点营运主管沟通,安排其他员工到网点开大门、取吞卡。

  耿海娜撇下正在上课的孩子,冒雨骑电动车赶到网点,经过沟通,得知客户需用现金1.6万,该行的手机银行“无卡取现”功能完全可以为客户解决问题。但是客户从未使用过手机银行,于是耿海娜指导客户下载了手机银行,并耐心指导客户办理无卡取款,最终客户成功取到急需现金。

作者: 综合 来源: 大河网

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